河南新乡：“一站解纷” 维护妇儿权益有力度有温度
中国妇女报全媒体见习记者 高雅
近年来，新乡市妇联以资源整合为切入口，探索构建多元化共治、一站式服务的妇女儿童权益维护体系——12338妇联维权服务中心，以系统化、专业化、制度化的服务模式，成为全市妇女儿童和家庭维权的“主阵地”、凝聚巾帼力量的“新平台”
“谢谢你们的调解，让我丈夫认识到赌博的危害性。他说以后会脚踏实地地生活，不投机取巧，我对未来也有了信心。”近日，经过调解，河南省新乡市封丘县尹岗镇的一对夫妻撤销了离婚申请。
近年来，新乡市妇联坚持党政主导、妇联主责、部门联动，以资源整合为切入口，探索构建了多元化共治、一站式服务的妇女儿童权益维护体系，并于2024年9月统一更名为12338妇联维权服务中心，以系统化、专业化、制度化的服务模式，成为全市妇女儿童和家庭维权的“主阵地”、凝聚巾帼力量的“新平台”。
协调联动，护“她”有力度
实现与新乡市12345便民服务热线双号并行，互联互通；建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务；纳入热线管理考核督办工作体系和跨部门协调机制……
近年来，新乡市12338妇女维权热线不断提档升级，市妇联将各级12338妇女维权热线统一到市级接听，建立健全“你申请，我派单，她执行”的运转模式，全力打造全市热线派单的“五级网络”。
为不断完善维护妇女儿童权益工作机制，新乡市妇联打造“妇联吹哨部门联动”的源头维权体系，实现与公检法司、教育、民政等部门信息共享、问题联治、协同合作的工作格局。
在家庭暴力防治方面，新乡市妇联积极推动下发《新乡市关于贯彻落实〈中华人民共和国反家庭暴力法〉推行建立人身安全保护令联动机制的实施意见》《新乡市家庭暴力告诫制度实施办法》，形成反家庭暴力的强大合力。通过“汇聚力量 护她平安”项目募集捐款4万余元，为急需帮助的受暴妇女提供个案跟踪、紧急救助、心理疏导、法律援助、后续帮扶等一站式服务。
在家庭教育指导方面，新乡市妇联以“家庭教育指导令、督促监护令”为抓手，推行训诫、责令接受家庭教育指导、对家庭教育指导情况进行跟踪评估的“三步工作法”，引导和督促监护人更好地履行监护职责，目前已对问题家庭开展家庭教育指导218次。
拓展服务，护“她”有温度
新乡市妇联深化与新乡市心理咨询师协会、市律师协会和榴心社工等社会组织合作，充实专业力量，延伸工作触角，增加服务供给，拓展妇联特色服务。
信访窗口采用“专职人员+维权志愿者”的工作模式，每天有律师提供法律咨询，每周一、周三有婚姻家庭纠纷人民调解员接待，每周五有心理咨询师值班。五年来，共受理信访求助2789件，办结率达99%。
公益心理援助服务也在持续开展。新乡市妇联广泛招募志愿者参与心理健康服务，依托市心理咨询师协会的专业力量成立了心理援助志愿服务队，累计服务1000余人次。同时，依托法律援助中心建立工作站，为贫困妇女婚姻家庭等案件提供法律援助，挽回经济损失298万余元，与新乡市检察院开展专项司法救助活动，救助困难妇女儿童310件，金额达192.38万元。
此外，依托新乡市法律援助中心建立市妇联法律援助工作站，对贫困妇女婚姻家庭权益保障案件、子女抚养纠纷等案件中妇女儿童明显处于弱势的案件进行法律援助，为妇女群众挽回经济损失298万余元。和新乡市检察院持续开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”活动，规范和加强司法救助信息共享、案件线索移送、多元帮扶、建章立制等工作，共救助困难妇女儿童310件，192.38万元。
扎根基层，护“她”有广度
“两年都解不开的矛盾，没想到妇联给化解了！”在新乡12338妇联维权服务中心，两个因为孩子发生纠纷闹得不可开交的家长达成一致，签署了调解协议。
近年来，新乡市妇联始终将维权重点放在基层，放在群众身边。扎实推进县级12338妇联维权服务中心建设，目前已建成8个县（市、区）级12338妇联维权服务中心；同时依托公安、检察院、法院、司法局、综治中心等阵地建立12338妇联维权服务站11个。
为持续推进婚姻家庭纠纷人民调解委员会建设，新乡市妇联和市司法局联合成立新乡市婚调委，建立长效工作机制，县（市、区）建立在司法行政机关备案的婚调委12个，实现市县两级全覆盖。乡（镇）依托综治矛调中心开展婚姻家庭纠纷调解工作，乡、村两级妇联干部均担任矛调员，村（社区）建成了以“新心姐姐”统一命名的调解工作室1154个。同时，各级婚调委接受法院的委托调解，为案件办理注入更多人文关怀，用法用情用理化解婚姻家庭纠纷。
此外，中心还合力推进“巾帼法律明白人”队伍建设，完善“妇联+3”培养模式，与法院、检察院、司法局实现载体共建、队伍共育、活动共联、资源共享，累计培育持证的“巾帼法律明白人”21289人。“巾帼法律明白人”发挥人熟地熟情况熟的优势，把法律知识和维权服务送到广大妇女及家庭身边。
